碰到一个奇怪的问题请高手指教

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今天恢复一个联想的机器  他的问题是C盘变成的RAM状态   正常情况下我用软件（EasyRecovery）进行高级恢复可以看到里面的东西，情况是这样的  
我看到了里面的东西，但是客户说他的东西在装面上   但是我恢复出所有的C盘的东西，桌面里面根本就什么都没有，就象是一个新系统一样的桌面，就是一些常用软件的快捷方式，但是我用RAM方式搜索硬盘内容，以块为单位的搜索是却找到了一些WORD文件和WPS文件，其中有一部分被破坏了是乱码，但是恢复出来的那部分可以看出是原来客户桌面上的
我想问一下高手，这是我的问题还是客户之前出现问题的时候就做了错误的操作？  请高手指教
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