关于非正规渠道购买效率源产品的售后服务说明

效率源技术部01

关于非正规渠道购买效率源产品的售后服务说明

效率源科技自2001年成立至今，得到了大量用户长期对我们的关心、支持和厚爱，在此表示感谢。
依靠多年的技术积累及技术创新已使产品在功能效果及针对类型上趋于完善，逐步得到越来越多专业客户和企事业单位的认可。然而对于一家技术性企业，我们不仅力求产品的完善，在技术支持及售后服务上也是争取做到尽善尽美。效率源产品属于数据恢复工具类产品，此类工具不属于消费型商品，价值不在于产品本身，主要体现在使用该产品创造价值的多少上。“诚心服务、诚意服务，为用户带来最大的效益和价值”是效率源科技一直以来的服务理念，为此，我们的技术人员长期致力于提供立体式售后服务，取得强势技术支持，让客户“买得放心用得踏实”！
在售后服务方面，效率源投入了大量的人力和精力，尽最大的努力让购买效率源产品的客户创造出最大的效益。目前我们采用的技术支持方式除了传统的电话、邮件、QQ服务外，还提供了一对一的远程协助，也就是当客户遇到特殊疑难问题通过传统服务方式无法得到解决时，由效率源技术支持工程师通过网络远程方式直接操作客户电脑，从而达到协助目的。另外，效率源还积极为产品使用客户提供广泛的交流机会，比如各类产品的QQ交流群目前已接近20个，技术论坛也为各产品分涉版块，为客户提供程序、教程和固件的下载及各类问题的交流。我们将一如既往的努力，希望可以得到更多客户的认可。
不过据我们了解到，有部份购买过产品的客户因为项目转项或是经营不善等多种原因放弃产品使用，而将产品折价转卖或是转让，对于此种情况，效率源也一直抱着理解的态度，未有在产品升级、产品服务上做过多限制。然而近期收到不少回馈信息，有少部份人士将产品转卖后仍要求享受技术服务或是将其他客户不再使用的效率源产品低价收购，再转卖他人，从中获取利益。在此，对以上有损我公司及其他客户利益的行为给予严厉指责，并且特此告知广大客户，在购买产品时请注意验证产品是否为新产品以及了解效率源技术服务提供的相关要求及注意事项：
一、正规渠道购买：指在效率源总部及效率源指定代理商处购买产品。
二、验证产品是否为新产品：效率源产品在初次使用时均会提示注册激活，客户必须在效率源官方网站注册认证方可获取。
三、产品为一次性注册，产品机器号与客户姓名一一对应，终身不变。
四、对于转卖的产品，效率源不提供一对一的技术支持服务，如QQ群、远程协助等，客户可以通过到论坛下载相关的说明书和教程案例自学。产品升级和产品质保服务继续提供，但以产品最初购买日期为依据。

   效率源科技

2009年2月